作者是CNN的政治評論員和專欄作家，她採訪網路酸民，更進一步採訪極端份子，探討：「恨是不是人性中無可避免的一環？人怎麼能對陌生人這麼惡毒？仇恨是如何感染整個社會？而我們又可以如何反擊？」。

她發現，那些所謂「壞人」多是我們生活中常見的好人；心懷恨意的人及施行暴力的極端份子，多數也是會愛、擔心、恐懼和關心的普通人。

仇恨造成大大小小的裂縫，但假如你去找，就能發現亮光。希望我們謹記在心：面對仇恨，我們永遠有選擇！