道歉有時必須受到傷害,又或者傷害別人,所謂的道歉不是完美無缺的和解,而是有沒有勇氣面對與接受。
亞倫.拉札爾博士綜合上千項研究資料以及多年來觀察各領域關於「道歉」的成功與失敗案例,寫出一本關於「道歉學」最為平易近人的讀物。